Service client Assistance Rapide et Efficace – Al Hister
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N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

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D’où sont expédiés vos produits ?

Nos bureaux et entrepôts sont situés à Lyon, en France.

J'ai récemment commandé une paire de lunettes de soleil sur Al Hister et je suis très satisfaite de mon achat.

Les lunettes sont de grande qualité, la livraison a été rapide et le service client était excellent.

Anémone, Biarritz

j’ai apprécié l’emballage soigné à la réception de mon paquet, l’étui ainsi que la chamoisine.

Je recommande ce site à tous ceux qui cherchent des lunettes sympas

Kader, Clermont Ferrand

Je recommande vivement Al Hister pour l'achat de lunettes de soleil.

La description des lunettes était claire et conforme à celles que j’ai reçues. Je suis très contente de mon expérience d'achat.

Agathe, Versailles

Suivi de votre commande

À chaque commande, nous vous envoyons par e-mail votre numéro de commande.

Nous vous recommandons vivement de le conserver jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

Ce numéro de commande est essentiel pour suivre l'évolution de votre livraison.

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Notre politique de retour et de remboursement

Avant toute chose, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème. Nous sommes là pour vous aider.

Vous avez 15 jours pour nous retourner votre achat. Veuillez nous contacter en précisant la raison du retour, essentielle pour notre amélioration continue.

Les articles doivent être retournés dans leur étui Al Hister. Nous procéderons au remboursement complet dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de vos colis. Nous resterons en contact avec vous tout au long du processus.

Vos lunettes sont garanties 1 an. En cas de défaut, contactez-nous rapidement. Nous vous assurons une réponse personnalisée et un service attentif.

FAQ

Nous contacter

Si vous avez des questions, notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous assister. Nos conseillers sont disponibles de 10h00 à 19h00, du lundi au samedi. Veuillez noter que notre service client n'est pas disponible les dimanches et les jours fériés selon le calendrier français.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nous envoyons nos articles depuis la France vers l'ensemble de l'Europe. Nos locaux et nos entrepôts sont implantés à Lyon.

Quelle est la politique de retour d'Al Hister ?

Chez Al Hister, nous acceptons tous les retours dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous offrons un service de retour gratuit pour garantir votre satisfaction.

Quelles sont les modalités de livraison, y compris les délais et les frais ?

La livraison est offerte pour les commandes dépassant les 100 €.

Nous envoyons vos articles par le biais de Chronopost et Mondial Relay, avec des frais appliqués selon les tarifs en vigueur au moment de la commande. Vous pouvez consulter ces tarifs en suivant ces liens : https://www.laposte.fr/tarif-colissimo et https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/Tarifs-expeditions.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification supplémentaire une fois que votre commande aura été expédiée. Votre commande sera livrée à votre domicile avec un numéro de suivi.

vous pouvez suivre votre livraison grâce à l’onglet “suivre ma commande” dans Liens utiles. Il vous suffit alors de le renseigner.

Comment effectuer votre commande en ligne ?

Une fois que vous avez sélectionné votre article favori, veuillez cliquer sur "Ajouter au panier". Vous serez ensuite guidé à chaque étape du processus d'achat pour finaliser votre commande.

Votre commande sera complétée une fois que vous aurez terminé le processus d'achat, et vous serez alors invité à fournir vos informations de paiement. Il est possible que votre banque demande une confirmation de votre identité via un dispositif d'authentification multi-facteurs.

Pour toute question, notre Service Client est là pour vous aider. Nos conseillers sont disponibles de 10h00 à 19h00, du lundi au samedi. Veuillez noter que notre service client est fermé les dimanches et les jours fériés en France.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez noter qu'il faudra généralement 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez suivre votre livraison grâce à l’onglet “suivre ma commande” dans Liens utiles. Il vous suffit alors de le renseigner. Nous examinerons la situation pour vous.

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Al Hister se conforme rigoureusement au RGPD (Règlement général européen sur la protection des données). 

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Pour plus de détails sur la façon dont nous gérons vos informations, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.

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