Chez Alhister.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que l’achat de lunettes en ligne peut parfois être délicat, c’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour simple et transparente pour vous permettre d’acheter en toute confiance.

Conditions Générales de Retour :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas et obtenir un remboursement ou un échange, sous réserve du respect des conditions suivantes :

État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet, incluant tous les accessoires (étui, chiffon de nettoyage, documents, etc.) et les étiquettes. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et ne donneront pas lieu à un remboursement.

Preuve d’achat : Le bon de commande ou la facture d’achat doit être joint au retour.

Motif du retour : Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir indiquer le motif du retour afin de nous aider à améliorer nos produits et services.

Processus de Retour :

Contactez notre service client : Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Veuillez préciser le numéro de votre commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Recevez les instructions de retour : Notre service client vous fournira les instructions détaillées concernant l’adresse de retour et, si nécessaire, les documents à inclure dans votre colis.

Emballez soigneusement les articles : Assurez-vous que les articles sont correctement protégés dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage solide et approprié.

Expédiez votre colis : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (voir la section “Articles Défectueux ou Erreur de Commande” ci-dessous). Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Traitement de votre retour : Une fois votre colis réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site web. Cela permet un traitement plus rapide et efficace de votre demande.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande :

Si vous avez reçu un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement dans les 7 jours suivant la réception) avec des photos ou une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.

Exceptions :

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne pourront être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

Les produits ayant été portés de manière significative et ne pouvant plus être revendus comme neufs.

Adresse de Retour :

Veuillez contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour exacte.

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience d’achat sur Alhister.com vous apportera entière satisfaction.