Chez alhister.com, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable et sans tracas que possible. Nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires et nous avons simplifié ce processus pour vous. Voici les informations concernant le délai de traitement de votre retour :

Délai de Traitement des Retours

Une fois que nous avons reçu votre retour, le délai de traitement est de 7 jours ouvrés. Voici comment se déroule le processus :

1. Réception de votre Retour :

   - Dès que nous recevons votre article retourné, notre équipe de traitement des retours commence le processus d'inspection. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception de votre retour.

2. Inspection et Validation :

   - Nos experts vérifient que l'article retourné est conforme à notre politique de retour, c'est-à-dire dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

   - Ce processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

3. Approbation du Retour :

   - Une fois l'inspection terminée, nous approuvons le retour et procédons au remboursement ou à l'échange selon votre demande initiale.

   - Vous serez informé par e-mail de l'approbation de votre retour et du commencement du processus de remboursement ou d'échange.

4. Remboursement ou Échange :

   - Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 4 jours ouvrés après l'approbation de votre retour.

   - Si vous avez demandé un échange, nous expédierons le nouvel article dans les 4 jours ouvrés suivant l'approbation de votre retour et vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Suivi de Votre Retour

Pour suivre le statut de votre retour, connectez-vous à votre compte sur Alhister.com et accédez à la section "Mes Retours" ou contactez notre service client pour toute question supplémentaire.

Contactez Notre Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, notre équipe de service client est à votre disposition pour vous assister :

- Par E-mail : Envoyez-nous un e-mail à hello@alhister.com avec votre numéro de commande et les détails de votre retour.

- Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

- Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un de nos représentants.

Conseils pour un Retour Réussi

- Suivez les instructions de retour : Assurez-vous de bien suivre les instructions fournies dans notre politique de retour pour éviter tout retard dans le traitement.

- Emballez correctement votre article : utilisez l'emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre le processus de retour et le délai de traitement sur alhister.com. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos achats en ligne !

Chez alhister.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec chaque achat. Si vous avez besoin d'échanger un article, nous avons simplifié le processus pour vous. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un échange :

1. Accéder à Votre Compte :

   - Connectez-vous à votre compte sur alhister.com en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

   - Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.

2. Accéder à Vos Commandes :

   - Une fois connecté, allez dans la section "Mon Compte" ou "Mes Commandes" du site.

   - Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez échanger.

3. Initiation de l'Échange :

   - Cliquez sur l'option "Demander un Échange" à côté de l'article concerné.

   - Choisissez la raison de l'échange parmi les options proposées (taille incorrecte, couleur incorrecte, etc.).

   - Sélectionnez le nouvel article ou la nouvelle taille/couleur que vous souhaitez recevoir en échange.

4. Vérification et Confirmation :

   - Vérifiez les détails de votre demande d'échange pour vous assurer que tout est correct.

   - Cliquez sur "Confirmer l'Échange". Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre demande d'échange.

5. Retour de l'Article Initial :

   - Emballez soigneusement l'article que vous souhaitez échanger. Assurez-vous qu'il est dans son état original, avec toutes les étiquettes et emballages.

   - Suivez les instructions de retour fournies dans l'e-mail de confirmation, y compris l'impression de l'étiquette de retour prépayée (le cas échéant).

   - Déposez le colis à l'endroit indiqué (bureau de poste, point de collecte, etc.).

6. Réception et Traitement de l'Échange :

   - Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'acceptation de votre échange.

   - Le nouvel article sera expédié à l'adresse de livraison indiquée dans votre compte. Vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi une fois l'article expédié.

Contacter le Service Client

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus d'échange, notre équipe de service client est à votre disposition pour vous aider :

- Par E-mail : Envoyez-nous un e-mail à hello@alhister.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande d'échange.

- Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

- Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un de nos représentants.

Conseils pour un Échange Réussi

- Vérifiez Toujours Vos Informations : Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que la taille, la couleur et les autres spécifications sont correctes.

- Conservez l'Emballage d'Origine : Gardez l'emballage et les étiquettes de l'article en bon état pour faciliter le processus de retour et d'échange.

Nous espérons que ces instructions vous aideront à effectuer un échange facilement et sans tracas. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos achats en ligne !

Chez alhister.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction totale avec vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement. Voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement :

1. Vérifiez Notre Politique de Retour

Avant de demander un remboursement, veuillez consulter notre Politique de Retour (politique de retour) pour vous assurer que votre commande est éligible. Les points clés de notre politique incluent :

   - Les retours doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

   - Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

   - Certains articles, tels que ceux en promotion ou personnalisés, peuvent ne pas être éligible pour un retour.

2. Préparez les Informations Nécessaires

Pour accélérer le processus de remboursement, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

   - Numéro de commande

   - Adresse e-mail utilisée pour la commande

   - Motif du retour

3. Soumettez une Demande de Retour

   - Connectez-vous à votre compte sur Alhister.com.

   - Allez dans la section "Mes Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

   - Cliquez sur "Demander un Retour" ou "Retourner un Article".

   - Remplissez le formulaire de demande de retour avec les informations requises et soumettez-le.

4. Attendez l'Autorisation de Retour

   - Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour par e-mail avec des instructions détaillées sur la façon de retourner vos articles.

   - Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer les articles.

5. Retournez les Articles

   - Suivez les instructions fournies dans l'e-mail d'autorisation de retour pour renvoyer les articles.

   - Utilisez une méthode d'expédition traçable pour éviter toute perte ou retard. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf indication contraire dans notre politique de retour.

6. Traitement du Remboursement

   - Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

   - Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Contactez Notre Service Client

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors du processus de retour, notre équipe de service client est là pour vous aider :

   - Par E-mail : Envoyez-nous un e-mail à hello@alhister.com avec votre numéro de commande et une brève description de votre problème.

   - Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

   - Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un de nos représentants.

Nous nous engageons à rendre le processus de remboursement aussi simple et rapide que possible pour garantir votre satisfaction totale avec nos services. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos achats en ligne !

Chez alhister.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous recevez un article défectueux, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement. Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Préparation des Informations

Avant de nous contacter, veuillez préparer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande.

- Une description détaillée du défaut de l'article.

- Des photos claires du défaut et de l'emballage de l'article.

Étape 2 : Contactez notre Service Client

Par E-mail :

- Envoyez-nous un e-mail à hello@alhister.com avec les informations préparées. 

- Assurez-vous d'inclure des photos du défaut et de l'emballage pour que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Par Téléphone :

- Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

- Ayez votre numéro de commande et les détails du défaut prêts pour une assistance rapide.

Par Chat en Ligne :

- Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un de nos représentants.

- Préparez les informations nécessaires à l'avance.

Étape 3 : Traitement de votre Réclamation

Une fois que vous avez contacté notre service client :

1. Analyse de la Réclamation :

   - Notre équipe examinera les informations fournies et les photos du produit défectueux.

   - Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires si nécessaire.

2. Solution Proposée :

   - Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

     - Échange de l'Article : Nous enverrons un nouvel article en remplacement.

     - Remboursement : Si vous préférez, nous pouvons procéder à un remboursement de l'article défectueux.

Étape 4 : Retour de l'Article Défectueux

Selon notre politique de retour, il pourrait être nécessaire de retourner l'article défectueux. Voici comment faire :

Livraison par Chronopost :

- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

- Emballez l'article soigneusement et apposez l'étiquette de retour.

- Déposez le colis dans le point Chronopost le plus proche.

Livraison en Points Relais avec Mondial Relay :

- Nous vous fournirons une étiquette de retour Mondial Relay.

- Emballez l'article soigneusement et apposez l'étiquette de retour.

- Déposez le colis dans le point relais Mondial Relay le plus proche.

Conseils pour Prévenir les Problèmes

- Vérifiez les Produits dès Réception : Examinez soigneusement vos articles dès leur réception pour détecter tout défaut.

- Conservez les Emballages : Gardez l'emballage original jusqu'à ce que vous soyez certain que les articles sont en bon état.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Notre objectif est de garantir votre satisfaction à chaque achat sur alhister.com. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Chez alhister.com, nous comprenons l'importance d'une politique de retour transparente et pratique pour nos clients. Voici comment nous gérons les frais de retour en fonction des méthodes de livraison :

Retours pour les Livraisons par Chronopost :

1. Frais de Retour :

   - Les frais de retour pour les commandes livrées par Chronopost sont pris en charge par alhister.com si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

   - Si le retour est volontaire (changement d'avis du client), les frais de retour peuvent être à la charge du client. Cependant, nous offrons parfois des promotions où les frais de retour sont gratuits pendant une période spécifique.

2. Procédure de Retour :

   - Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur alhister.com et accédez à la section "Mes Commandes".

   - Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour prépayée, si disponible.

3. Contactez Notre Service Client :

   - Si vous avez des questions sur les frais de retour ou si vous souhaitez obtenir une étiquette de retour prépayée, notre service client est disponible pour vous aider par e-mail à hello@alhister.com ou par téléphone au 09 87 73 97 39.

Retours pour les Livraisons en Points Relais avec Mondial Relay :

1. Frais de Retour :

   - Pour les commandes livrées en points relais avec Mondial Relay, les frais de retour peuvent également être pris en charge par alhister.com dans les mêmes conditions que pour les livraisons par Chronopost.

   - Les détails spécifiques seront précisés dans les instructions de retour fournies lors de la demande de retour en ligne.

2. Procédure de Retour :

   - Utilisez le formulaire de retour disponible sur notre site web pour indiquer l'article que vous souhaitez retourner et sélectionnez l'option de retour en points relais avec Mondial Relay, le cas échéant.

Garantie de Satisfaction Client

Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat chez alhister.com aussi fluide que possible. Si vous avez des préoccupations concernant les frais de retour ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour.

Nous vous remercions de votre confiance en alhister.com pour vos achats en ligne et nous espérons que ces informations vous seront utiles. Nous attendons avec impatience de continuer à vous servir avec excellence.

Chez alhister.com, nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Notre politique de retour est conçue pour être simple et pratique, afin de vous offrir tranquillité d'esprit lorsque vous effectuez des achats sur notre site.

Conditions Générales de Retour :

1. Délai de Retour :

   - Vous disposez du droit de retourner les articles qui ne vous conviennent pas, ou de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, à compter de la réception de votre commande.

2. État des Produits :

   - Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leurs étiquettes intactes.

3. Processus de Retour :

   - Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur alhister.com et accédez à la section "Mes Commandes". Vous avez la possibilité de renvoyer votre colis à : Vewen 2,rue Coysevox 69001 Lyon

   - Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour remplir le formulaire de retour en ligne.

4. Frais de Retour :

   - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

5. Remboursement :

   - Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.

   - Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de la politique de votre institution financière.

Politique pour les Produits Défectueux ou Endommagés

- Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après réception à l'adresse hello@alhister.com. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour le retour et le remplacement ou le remboursement de l'article.

Contactez Notre Service Client

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l'aide lors du processus de retour, notre équipe de service client est disponible pour vous assister :

- Par E-mail : Envoyez-nous un e-mail à hello@alhister.com en précisant votre numéro de commande et votre demande.

- Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

Nous espérons que cette politique de retour claire et transparente contribuera à rendre votre expérience d'achat sur alhister.com agréable et sans souci. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos besoins en ligne !

Chez alhister.com, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, suivez ces étapes pour résoudre la situation rapidement :

1. Vérifier la Commande :

   - Assurez-vous que l'article reçu ne fait pas partie d'une commande récente que vous avez passée. Parfois, les commandes peuvent être fractionnées en plusieurs colis.

2. Vérifier les Informations d'Expédition :

   - Vérifiez l'étiquette d'expédition sur le colis pour confirmer s'il est adressé à votre nom et à votre adresse.

3. Contacter Notre Service Client :

   - Si l'article ne correspond à aucune de vos commandes, contactez immédiatement notre service client. Voici comment nous joindre :

     - Par E-mail : Envoyez un e-mail à hello@alhister.com en indiquant votre numéro de commande (si applicable), une description de l'article reçu, et vos coordonnées.

     - Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

     - Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour une assistance instantanée.

4. Ne Pas Utiliser l'Article :

   - Pour faciliter le retour, conservez l'article dans son emballage d'origine. Ne l'utilisez pas si vous prévoyez de le retourner.

5. Procédure de Retour :

   - Notre équipe vous guidera sur la procédure de retour. Vous pourriez avoir besoin de nous retourner l'article à nos frais, selon la politique en vigueur.

6. Résolution Rapide :

   - Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et de manière satisfaisante. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus de retour et de remboursement si nécessaire.

Assurance Qualité

Chez alhister.com, nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cette situation. Nous prenons très au sérieux la précision de nos commandes et nous travaillons activement pour prévenir de telles erreurs à l'avenir.

Conseils pour les Clients

- Vérifiez Vos Commandes : Toujours vérifier soigneusement vos commandes dès réception pour éviter des erreurs.

- Contactez-nous Rapidement : Si quelque chose ne semble pas correct, contactez notre service client dès que possible pour une assistance immédiate.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pendant que nous rectifions cette situation. Merci de votre confiance en alhister.com pour vos besoins d'achat en ligne.