Nous comprenons que le refus d’un paiement peut être frustrant. Pour vous aider à résoudre ce problème rapidement et poursuivre vos achats sur alhister.com, suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez les Informations de Paiement :

   - Assurez-vous que toutes les informations de paiement que vous avez saisies sont correctes. Cela inclut le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV) et l’adresse de facturation.

   - Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, vérifiez que votre carte n’a pas expiré et que vous avez suffisamment de fonds disponibles.

2. Utilisez une Autre Méthode de Paiement :

   - alhister.com propose plusieurs options de paiement. Essayez d’utiliser une autre carte de crédit/débit ou un autre mode de paiement comme PayPal, Apple Pay.

   - Parfois, les problèmes de paiement peuvent être spécifiques à une carte ou à une méthode, donc une alternative peut souvent résoudre le problème.

3. Contactez Votre Banque ou Émetteur de Carte :

   - Votre banque ou émetteur de carte peut refuser le paiement pour diverses raisons, comme des limitations de sécurité ou des politiques internes.

   - Appelez votre banque pour vérifier s’il y a des restrictions sur votre compte ou pour autoriser le paiement à alhister.com.

4. Effacez le Cache de Votre Navigateur et Réessayez :

   - Parfois, des problèmes techniques liés à votre navigateur peuvent affecter les transactions en ligne. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur ou essayez de faire votre achat depuis un autre navigateur ou appareil.

5. Vérifiez Votre Connexion Internet :

   - Assurez-vous que vous avez une connexion Internet stable. Les interruptions de connexion peuvent entraîner des erreurs lors du traitement des paiements.

6. Réessayez Après un Certain Temps :

   - Si vous avez vérifié toutes les informations et essayé d'autres méthodes sans succès, attendez quelques minutes et réessayez. Parfois, les problèmes peuvent être temporaires.

Contacter le Service Client

Si votre paiement est toujours refusé après avoir suivi ces étapes, notre équipe de service client est prête à vous assister :

- Par E-mail : Envoyez un e-mail à hello@alhister.com avec les détails de votre commande et les problèmes rencontrés.

- Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

- Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un de nos représentants.

Conseils pour des Paiements en Ligne Réussis

- Mettre à Jour Vos Détails Bancaires : Assurez-vous que vos informations bancaires sont toujours à jour pour éviter les refus de paiement.

- Activer les Notifications Bancaires : Activez les notifications SMS ou e-mail de votre banque pour être informé instantanément en cas de problème avec une transaction.

- Vérifier les Politiques de Sécurité : Certaines banques peuvent exiger des étapes supplémentaires de vérification pour les paiements en ligne. Assurez-vous d’avoir complété toutes les vérifications nécessaires.

Nous espérons que ces instructions vous aideront à résoudre votre problème de paiement et à finaliser votre achat. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos achats en ligne !

Si vous avez été facturé deux fois pour la même commande, nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.

Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème rapidement :

1. Vérifier Vos Relevés Bancaires :

   - Avant de contacter notre service client, assurez-vous que les deux transactions apparaissent bien sur votre relevé bancaire ou sur votre historique de transactions en ligne.

2. Accéder à Votre Compte sur alhister.com :

   - Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

   - Allez dans la section "Mes Commandes" pour vérifier l'état de votre commande et les montants facturés.

3. Préparer les Informations Nécessaires :

   - Notez les détails de la commande concernée, y compris le numéro de commande, la date de l'achat et les montants facturés.

   - Prenez des captures d'écran ou des photos de vos relevés bancaires montrant la double facturation.

4. Contacter le Service Client :

   - Par E-mail : Envoyez un e-mail à hello@alhister.com en incluant les détails de votre commande, les preuves de double facturation et une description claire du problème.

   - Par téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H. Ayez vos informations à portée de main pour accélérer le processus.

   - Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un représentant. Expliquez la situation et fournissez les détails nécessaires.

5. Attendre la Résolution :

   - Une fois que vous avez contacté notre service client, un représentant examinera votre cas et vous informera des étapes suivantes.

   - Nous traiterons votre demande de remboursement dès que possible. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

6. Suivi et Confirmation :

   - Si vous ne recevez pas de réponse sous 48 heures, n'hésitez pas à relancer votre demande en utilisant l'un des moyens de contact ci-dessus.

   - Vérifiez régulièrement votre compte bancaire pour confirmer le remboursement.

Prévenir les Problèmes Futurs

- Vérifiez toujours vos commandes : Avant de finaliser une commande, assurez-vous que tous les détails sont corrects pour éviter des erreurs de facturation.

- Surveillez vos transactions : Gardez un œil sur vos relevés bancaires pour détecter rapidement toute anomalie.

- Mettre à jour vos Informations de Paiement : Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour dans votre compte alhister.com pour éviter des erreurs de traitement.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette double facturation et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement pour vous. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos achats en ligne !

Chez alhister.com, nous aimons récompenser nos clients fidèles avec des coupons et des codes de réduction. Pour vous assurer de bénéficier de vos réductions, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accéder à Notre Site :

   - Rendez-vous sur notre site web alhister.com et parcourez notre catalogue pour ajouter les articles souhaités à votre panier.

2. Ajouter des Articles à Votre Panier :

   - Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Ajouter au panier".

   - Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.

3. Vérifier Votre Panier :

   - Dans la page de votre panier, vous pouvez vérifier les articles que vous avez sélectionnés, ainsi que les quantités.

   - Si tout est correct, cliquez sur "Procéder au paiement" pour continuer.

4. Entrer Vos Informations :

   - Entrez vos informations de livraison et de contact si vous n'êtes pas déjà connecté.

   - Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour accéder plus rapidement à vos informations enregistrées.

5. Appliquer Votre Coupon/Code de Réduction :

   - Une fois sur la page de paiement, recherchez la case intitulée "Code de réduction" ou "Coupon".

   - Entrez votre code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Appliquer" ou "OK".

   - Le montant de la réduction sera automatiquement déduit du total de votre commande si le code est valide.

6. Finaliser Votre Commande :

   - Vérifiez le montant total après application de la réduction pour vous assurer qu'il a été correctement ajusté.

   - Choisissez votre mode de paiement préféré et complétez les informations nécessaires.

   - Cliquez sur "Commander" ou "Finaliser la commande" pour terminer votre achat.

Conseils Supplémentaires

- Vérifiez la Validité du Code : Assurez-vous que votre code de réduction est toujours valide et respectez les conditions d’utilisation (dates de validité, minimum d'achat, etc.).

- Un Code par Commande : Notez que la plupart des codes de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par commande. Vérifiez bien avant d’appliquer un autre code.

- Majuscules et Minuscules : Les codes de réduction sont souvent sensibles à la casse. Entrez le code exactement tel qu'il vous a été donné.

- Problèmes Techniques : Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez que vous n'avez pas de faute de frappe. Si le problème persiste, contactez notre service client pour assistance.

Contactez Notre Service Client

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre coupon ou de votre code de réduction, notre équipe de service client est prête à vous aider :

- Par E-mail : Envoyez-nous un e-mail à hello@alhister.com avec les détails de votre code et votre numéro de commande.

- Par Téléphone : Appelez notre service client au 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

- Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement avec un de nos représentants.

Nous espérons que ces instructions vous aideront à profiter pleinement de vos réductions sur alhister.com. Merci de faire confiance à alhister.com pour vos achats en ligne !

Chez alhister.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et agréable. Voici tout ce que vous devez savoir sur les frais de douane et les taxes d'importation pour les livraisons effectuées par Chronopost et en points relais (Mondial Relay) en France et en Europe.

Livraisons en France

Chronopost :

- Pour les livraisons en France, les achats effectués sur alhister.com n'entraînent généralement pas de frais de douane supplémentaires. 

- Tous les prix affichés incluent la TVA applicable, ce qui signifie qu'aucune taxe supplémentaire ne sera exigée à la livraison.

Mondial Relay (Points Relais) :

- Les livraisons en points relais Mondial Relay suivent les mêmes règles que les livraisons à domicile. Les prix incluent la TVA, et aucun frais de douane ne s'applique pour les envois nationaux.

Livraisons en Europe

Chronopost :

- Pour les pays de l'Union Européenne (UE), les prix affichés sur alhister.com incluent la TVA du pays de destination.

- Il n'y a généralement pas de frais de douane pour les livraisons au sein de l'UE, car il s'agit d'un marché unique.

- Pour les pays hors UE, des frais de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier en fonction des régulations locales.

Mondial Relay (Points Relais) :

- Les livraisons en points relais dans les pays de l'UE suivent les mêmes règles que les livraisons à domicile. Les prix incluent la TVA, et il n'y a généralement pas de frais de douane.

- Pour les pays hors UE, des frais de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, et ces frais seront à la charge du client.

Informations Complémentaires

- Responsabilité du Client : Il est de la responsabilité du client de payer tous les frais de douane et taxes d'importation qui peuvent être exigés par les autorités locales.

- Dédouanement : En cas de frais de douane, Chronopost et Mondial Relay peuvent gérer le processus de dédouanement pour vous, mais cela peut entraîner des délais supplémentaires.

- Notification : Si des frais supplémentaires sont dus, vous serez contacté par le transporteur (Chronopost ou Mondial Relay) pour le paiement de ces frais avant la livraison finale.

Conseils pour Minimiser les Frais de Douane

- Regroupement des commandes : Si vous achetez plusieurs articles, essayez de regrouper vos achats en une seule commande pour potentiellement réduire les frais de dédouanement.

- Connaître les Règles Locales : Familiarisez-vous avec les régulations douanières et fiscales de votre pays pour éviter toute surprise à la livraison.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre équipe de service client est à votre disposition :

- Par E-mail : hello@alhister.com

- Par téléphone : 09 87 73 97 39, disponible du lundi au samedi de 10H à 18H.

- Par Chat en Ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne sur le site pour obtenir une réponse rapide.

Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre les frais de douane et les taxes d'importation pour vos achats sur alhister.com. Merci de nous faire confiance pour vos besoins en shopping en ligne !

Bienvenue sur alhister.com, votre destination en ligne pour des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible. Pour cela, nous offrons une variété de modes de paiement pour répondre à vos préférences et besoins. Voici les options de paiement disponibles sur notre site :

1. Cartes Bancaires

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ce qui vous permet de payer en toute sécurité et commodité. Les cartes bancaires acceptées incluent :

- Visa

- MasterCard

- American Express

- Discover

Lorsque vous choisissez de payer par carte bancaire, vous serez invité à entrer les informations de votre carte sur notre page de paiement sécurisée. Vos données sont protégées par des protocoles de sécurité de haut niveau pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.

2. PayPal

Pour ceux qui préfèrent utiliser PayPal, nous offrons également cette option. PayPal est une méthode de paiement en ligne sécurisée qui vous permet de payer en utilisant votre compte PayPal. Les avantages de PayPal incluent :

- Sécurité accrue : Vos informations financières ne sont jamais partagées avec le vendeur.

- Rapidité et commodité : Payez rapidement sans avoir à entrer vos informations de carte à chaque achat.

3. Apple Pay

Pour les utilisateurs d'Apple, nous acceptons Apple Pay. Cette méthode de paiement mobile vous permet d'effectuer des achats de manière simple et sécurisée directement depuis votre iPhone, iPad ou Mac. Apple Pay offre :

- Sécurité : Utilise des fonctionnalités de sécurité avancées intégrées à vos appareils Apple.

- Facilité d'utilisation : Payez avec un simple contact ou regard grâce à Face ID ou Touch ID.

4. Klarna

Nous collaborons avec Klarna pour vous offrir des options de paiement flexibles. Avec Klarna, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement, y compris :

- Payez maintenant : Réglez votre achat immédiatement.

- Payez plus tard : Recevez vos produits et payez plus tard.

- Paiements échelonnés : Divisez le coût de votre achat en plusieurs versements mensuels.

Klarna vous permet de gérer vos finances de manière plus flexible, en adaptant les paiements à votre budget.

Comment Sélectionner Votre Mode de Paiement

Lors de votre passage en caisse, vous verrez les options de paiement disponibles. Suivez simplement ces étapes :

1. Ajoutez vos produits au panier et passez à la caisse.

2. Entrez vos informations de livraison et choisissez votre méthode de livraison.

3. Sélectionnez votre mode de paiement parmi les options listées.

4. Suivez les instructions spécifiques à la méthode de paiement choisie pour finaliser votre achat.

Sécurité des Transactions

Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et financières. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que vos données sont sécurisées.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les méthodes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

- Par E-mail : hello@alhister.com

- Par Téléphone : 09 87 73 97 39.

- Par Chat en Ligne : Disponible sur notre site pour une assistance immédiate.

Merci de choisir alhister.com pour vos achats en ligne. Nous nous réjouissons de vous servir et de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Sécurité de Vos Achats sur alhister.com

Chez alhister.com, la sécurité de vos informations personnelles et financières est notre priorité absolue. Nous savons combien il est important pour nos clients de pouvoir effectuer leurs achats en ligne en toute confiance. Voici pourquoi vos achats sur alhister.com sont totalement sécurisés :

1. Plateforme Shopify : Une Référence en Matière de Sécurité

alhister.com est hébergé sur Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus réputées au monde. Shopify utilise des technologies de pointe pour garantir la sécurité des transactions et des données personnelles.

2. Certificat SSL : Chiffrement de Vos Données

Notre site est protégé par un certificat SSL (Secure Sockets Layer), qui assure le chiffrement de toutes les informations transmises entre votre navigateur et notre serveur. Cela signifie que vos données personnelles, y compris les informations de carte de crédit, sont cryptées et protégées contre toute interception ou accès non autorisé.

3. Conformité PCI-DSS : Normes de Sécurité Rigoureuses

alhister.com est conforme aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ces normes internationales sont conçues pour protéger les informations des cartes de paiement et assurer un environnement de paiement sécurisé.

4. Protection des Données Personnelles

Nous respectons strictement les réglementations sur la protection des données personnelles, telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe. Vos informations sont collectées et utilisées de manière transparente et sécurisée, avec votre consentement explicite.

5. Système de Détection de Fraude

Nous utilisons des systèmes de détection de fraude avancés pour surveiller les transactions suspectes et protéger votre compte contre toute activité non autorisée. En cas de détection de comportements inhabituels, nous prenons des mesures immédiates pour sécuriser vos informations.

6. Options de Paiement Sécurisées

alhister.com propose des options de paiement sûres et fiables, telles que les cartes de crédit, PayPal, et d'autres services de paiement sécurisés. Chaque option est dotée de mesures de sécurité supplémentaires pour garantir la protection de vos données financières.

7. Support Client Disponible et Réactif

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant la sécurité de vos achats. Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@alhister.com, par téléphone au 09 87 73 97 39, ou via notre chat en ligne.

Conseils pour une Navigation Sécurisée :

- Mettez à jour votre Navigateur : Utilisez toujours la dernière version de votre navigateur pour bénéficier des dernières mises à jour de sécurité.

- Vérifiez les Signes de Sécurité : Assurez-vous que l'URL de notre site commence par "https://" et qu'un cadenas est affiché dans la barre d'adresse.

- Utilisez des Mots de Passe Forts : Protégez votre compte avec un mot de passe unique et complexe.

Nous espérons que ces informations vous rassureront sur la sécurité de vos achats sur alhister.com. Merci de nous faire confiance pour vos besoins en ligne, et nous nous engageons à continuer à améliorer nos mesures de sécurité pour vous offrir une expérience d'achat sans souci.